“Accogli i tuoi clienti e rendili leali ambasciatori del tuo marchio” – questa è la frase chiave con cui ci da il benvenuto Wilfried Ligthart, marketer digitale e fondatore di Digital Blacksmiths. Wilfried è noto nel suo campo proprio come “fabbro digitale”. Insieme al suo team di esperti in comunicazione digitale utilizzano gli attrezzi del mestiere per lavorare, rifinire e forgiare un brand. La sua vasta esperienza nel marketing digitale lo ha posizionato come partner ufficiale Google e venditore Amazon a 6 cifre. Wilfried è dunque la persona giusta per chi vuol ottenere qualche consiglio su come aumentare portata, lead e vendite legate a un brand.

Quali iniziative che hai intrapreso per sviluppare l’autorità del tuo marchio?

Ho utilizzato alcuni case studies di successo per sviluppare e ampliare la mia immagine. Avendo così dei testimonial importanti ho potuto presentarmi come speaker esperto e informare i nostri clienti su tutte le modifiche apportate da Google e Facebook, ad esempio.

Il nome Digital Blacksmiths svolge un ruolo importante nel successo del vostro brand?

Il nome gioca un ruolo molto importante poiché sia il potenziale cliente che gli algoritmi devono sapere di cosa si occupa la tua azienda. Il nome è uno degli elementi più importanti di un business. Noi, come Digital Blacksmiths, siamo esperti in comunicazione digitale. Creiamo brand sulla base di dati e keyword. Utilizziamo gli attrezzi del mestiere per fare raggiungere il successo ai nostri clienti. Come suggerisce il nome, abbiamo una conoscenza approfondita del settore e non abbiamo paura di “sporcarci le mani”.

Che consigli puoi dare a chi intende creare un brand di successo?

Oggi è facile raggiungere i clienti gratuitamente attraverso piattaforme social come Facebook, Instagram o YouTube. È possibile inoltre fare un passo avanti rispetto alla concorrenza utilizzando le corrette tecniche di digital marketing. I brand devono creare una relazione con i clienti in modo da costruire “insieme” il prodotto desiderato. Bisogna trasformare i clienti in partner fedeli, in ambasciatori che a loro volta aumentino la reputazione del brand.

Digital Blacksmith
Credits: Arjan Broek

Quali suggerimenti daresti a chi desidera indirizzare più traffico verso un sito e-commerce? Qualche consiglio su come migliorare la SEO?

Il motto che applico nella mia attività e nella mia vita: fornire prima di tutto valore e poi valutare il prezzo. Questo è il modo per avvicinarsi alla SEO. Ecco alcuni suggerimenti che mi sento di dare:

  • Scegli le tue parole chiave in modo strategico e crea articoli qualitativi inserendole strategicamente
  • Assicurati che il tuo sito web abbia una navigazione senza bug e che i collegamenti siano corretti e funzionanti.
  • Il tuo sito web deve essere ottimizzato per avere un’ottima velocità di caricamento.
  • La grafica, l’immagine, il tono del sito devono riflettere il brand.
  • Scrivi regolarmente articoli che apportino un valore aggiunto al lettore senza pensare sempre e solo a fare pubblicità.

Se gli imprenditori desiderano pubblicizzare online il loro prodotto/servizio recentemente lanciato senza avere a disposizione un ampio budget, quali canali e piattaforme dovrebbero considerare per un ROI soddisfacente?

Oggi si può approfittare di tutte le piattaforme social e promuovere trasversalmente i contenuti. Spesso la chiave è padroneggiarne particolarmente bene uno, ad esempio partendo dal più grande (per ora), Facebook, e poi lanciarsi su Instagram, YouTube o LinkedIn. La modalità è piuttosto semplice ed elementare: scrivi un articolo e pubblicalo nel blog sul tuo sito. Condividi l’URL sui tuoi canali social e rendirizza così il traffico verso il tuo sito. Rimani aggiornato sui commenti e mi piace del tuo pubblico, dai valore ai tuoi clienti che condividono e apprezzano la tua pubblicazione. Cerca di avviare il dialogo quando i tuoi contenuti vengono condivisi e ringrazia gli utenti.

Nell’era digitale dove tutto cambia continuamente, anche le strategie devono essere continuamente adattate. Quali sono i consigli agli imprenditori che vogliono formulare una strategia di marketing online vincente?

In qualità di brand, devi tornare all’essenza del motivo per cui ha creato il tuo business. Sono sempre sorpreso dall’incertezza delle risposte quando incontriamo i clienti e poniamo loro domande base come: cosa ti rende unico nel tuo settore? Perché i tuoi clienti ti scelgono? Come ti relazioni con i tuoi clienti? Qual è l’esperienza dei tuoi clienti? Il primo consiglio quindi è fare un passo indietro e guardare cosa stai facendo. Che cosa funziona e cosa no? Aggiusta la tua strategia e mantieni sempre il cliente sempre al centro di tutto quello che fai.

Quale formazione/certificazioni devono presentare gli imprenditori che intendono posizionarsi come opinion leader sulle piattaforme digitali di oggi?

Gli imprenditori di oggi possono puntare su formazione a basso costo offerta dalle grandi aziende come Google, Facebook o Shopify. Queste aziende offrono spesso ottimi corsi di formazione totalmente, come ad esempio Facebook Blueprint. È possibile persino ottenere certificazioni.

Qual è il cambiamento nel mondo dell’e-commerce di cui sei più entusiasta?

Uno dei maggiori cambiamenti a cui sto assistendo è che diventa sempre più importante il valore dato ai clienti. Molti brand investono per ottenere nuovi clienti, quando però i soldi girano spesso grazie ai clienti già acquisiti. Grazie agli strumenti offerti da aziende come Google e Facebook, gli e-commerce sono in grado di modificare le proprie strategie prima di massa. Ora possono invece rivolgersi a nicchie più specifiche. Oggi si paga meno per pubblicare annunci, ciononostante si ottiene una copertura migliore e perlopiù all’interno del pubblico selezionato. È possibile inoltre fornire soluzioni a problemi e assistenza tramite chatbot su Facebook e concentrare così il lavoro su altri aspetti.

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Stephanie Ospina

Amo appassionare i lettori tramite lo storytelling. Come redattrice online voglio aiutare le aziende a conoscere e sfruttare le possibilità offerte dalla trasformazione digitale.

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