Nel mondo digitale di oggi, le misure di marketing vanno di pari passo alle nuove tecnologie e all’uso che ne fa il pubblico. Nel 2009 Brian Acton e Jan Koum hanno lanciato l’applicazione di messaggeria istantanea WhatsApp, la quale ha avuto fin da subito un gran successo, tantoché nel 2015 è stata acquistata da Facebook Inc. WhatsApp conta oggi più di 1,5 miliardi di utenti al mese in 180 paesi ed è diventato il principale strumento di comunicazione per molti. Secondo il Global Digital Report 2019 di Hootsuite e We Are Social 2019, WhatsApp è il terzo social più utilizzato al mondo. In Italia invece è in seconda posizione seguito da YouTube. Per chi gestisce un business, WhatsApp rappresenta il perfetto strumento di comunicazione, grazie alla quale è possibile avvinarsi e dialogare con il proprio pubblico. Utilizzare questo strumento in modo efficace e sostenibile per il tuo business può rappresentare un gran vantaggio.

social più attivi in italia
L’84% degli utenti Internet ha dichiarato di utilizzare WhatsApp diventando così il secondo social più utilizzato in Italia. Fonte: Hootsuite/We Are Social.

La comunicazione su WhatsApp diventa conversazione

Come ben saprai, WhatsApp è un’applicazione mobile gratuita che utilizza la connessione Internet del telefono e consente di chattare, chiamare ed effettuare videochiamate con altri utenti dell’app senza addebiti di SMS o chiamate. Inoltre, consente di condividere file e immagini in base alle proprie esigenze e comodità. Il motivo per cui le aziende WhatsApp diventa uno strumento interessante per le aziende è nella sua natura intrinseca di app interattiva che offre una piattaforma semplice di comunicazione, insieme a un tocco personale. La piattaforma si è oggi affermata come prima app di messaggistica al mondo. Puoi utilizzarla anche tu per comunicare professionalmente con clienti, dipendenti, fornitori e partner commerciali. WhatsApp ti dà la possibilità di trasformare la comunicazione in una conversazione multimediale.

Perché un’azienda dovrebbe utilizzare WhatsApp?

Per comprendere come WhatsApp può aiutarti nelle tue campagne di comunicazione e marketing, la prima cosa da fare è capire quali benefici può offrirti. Uno dei maggiori vantaggi è che l’applicazione viene già utilizzata dalla stragrande maggioranza delle persone. Hai quindi uno strumento in comune con il tuo target e non dovrai trovarne o imporne uno nuovo. Secondo un sondaggio Nielsen basato su Facebook Messenger (dati 2016, disponibile qui in PDF), il 63% degli utenti di dispositivi mobili preferisce utilizzare i messaggi di testo per comunicare con le aziende e circa il 53% degli intervistati afferma di avere maggiori probabilità di acquistare da un’azienda a cui è possibile inviare direttamente messaggi di testo.

Se il tuo pubblico di destinazione sono i Millenial, WhatsApp è di certo uno strumento vincente. Sulla base del sondaggio Nielsen questa generazione associata i messaggi di testo a un’esperienza piacevole. Questo strumento garantisce anche eccellenti tassi di interazione, dal momento che il 95% dei messaggi di testo viene letto, di cui il 90% quasi immediatamente dopo la ricezione. WhatsApp può rivelarsi così un ottimo canale di comunicazione e marketing per fornire assistenza al cliente o per la condivisione di contenuti come informazioni su prodotti e promozioni.

Come utilizzare WhatsApp per la tua azienda?

Per lanciare una campagna di marketing su questa piattaforma, puoi trovare diverse applicazioni per iPhone, Android e Windows. Sono inoltre disponibili applicazioni per la versione desktop. Ma fai attenzione perché richiederanno comunque l’app installata sullo smartphone. Ogni account WhatsApp deve essere collegato direttamente a un singolo numero di telefono. Dopo aver scaricato e installato WhatsApp, devi fornire i dettagli sul tuo Paese di residenza e inserire il tuo numero di telefono. Puoi anche importare le tue informazioni Facebook per configurare il tuo profilo oppure fare il tutto manualmente. Qualsiasi utente di WhatsApp che ha il tuo numero di telefono salvato nei propri contatti può contattarti attraverso l’app. La comunicazione su WhatsApp per le tue strategie di marketing può essere gestita in 3 diversi modi.

Chat individuale

Questo è uno dei modi che più puoi personalizzare per comunicare con i tuoi clienti. Il contatto diretto con ciascuno di essi può portati a costruire relazioni forti attraverso un legame di fiducia. Inoltre, puoi effettuare chiamate o videochiamate e inviare audio, nel caso il tuo business lo consenta.

Liste Broadcast

Attraverso le liste broadcast, puoi inviare un messaggio a chiunque sia nel tuo elenco contatti che ha il tuo numero di telefono salvato in rubrica. È una funziona paragonabile al BCC (Blind Carbon Copy) nella posta elettronica. I tuoi contatti riceveranno un messaggio normale e potranno risponderti come in una normale chat. Il broadcast ti permette di inviare messaggi contemporaneamente a 256 contatti.

Gruppi

Puoi creare un gruppo con un massimo di 256 partecipanti e condividere con loro messaggi, video e foto. Nei gruppi ciascun membro contribuisce alla conversione: ogni suo messaggio viene visualizzato anche dagli altri. Crea un gruppo in quei casi in cui intendi creare e gestire una community.

Tool per utilizzare WhatsApp per la tua azienda

Poiché questa piattaforma non fornisce uno spazio pubblicitario per le vendite, né alcuna caratteristica specifica per le aziende, è molto importante mantenere una dinamica innovativa, attraente e interessante. Includi un tocco personale che promuova una maggiore credibilità tra il tuo pubblico di destinazione.

WhatsApp Business

Questa è l’app gratuita di WhatsApp pensata appositamente per le PMI. Con WhatsApp Business disponibile per Android e iOS potrai creare un profilo azienda; preparare risposte veloci per le FAQ che potrai selezionare e inviare; filtrare le chat secondo diversi criteri e creare tag per diverse categorie come “nuovo ordine, “pagato”, “ordine inviato”.

WhatSender

Un software per la comunicazione e il marketing per WhatsApp con funzionalità utili. Puoi inviare messaggi programmati con tutte le funzioni multimediali di WhatsApp. WhatSender è un utile strumento che ti permette anche di analizzare le statistiche o includere il Whatbot, l’autoresponder di WhatsaApp.

Bulk WhatsApp Marketing Software

Uno strumento aggiornato per il successo delle campagne di marketing WhatsApp. Attraverso questo software puoi trovare tutti i tipi di soluzioni per la piattaforma di messaggistica. Presenta un sistema anti-blocking che riduce il rischio di essere bloccati e metrice per verificare quando gli utenti sono più attivi.

WAPanel

Questo è uno dei migliori pannelli di marketing per WhatsApp basati sul web e scalabili che ti consente di eseguire campagne di marketing WhatsApp direttamente su cloud. Lo script può essere gestito da qualsiasi luogo e consente di raggiungere un gran numero di utenti.

WhatsApp SMS myntra

Questo tool fornisce funzionalità altamente sviluppate che ti aiutano a tenere traccia delle tue campagne di marketing. Puoi persino scegliere di promuovere la tua attività in tutto il mondo utilizzando il suo database.

WappBlaster

Dal massiccio mittente di WappBlaster, è possibile inviare messaggi illimitati ai potenziali clienti. Ti consente di personalizzare ogni messaggio e avere un report istantaneo.

WhatsApp – la comunicazione digitale su smartphone

Sappiamo tutti come WhatsApp sia entrato nella vita delle persone. Questa piattaforma ha contribuito ad accorciare le distanze e, grazie alla sua popolarità, aiuta oltre 1,5 miliardi di persone a rimanere in contatto in tutto il mondo. Questa applicazione può rivelarsi un’importante opportunità di crescita per aziende come la tua promuovendo e puntando sulla comunicazione tramite messaggistica.

 

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Stephanie Ospina

Amo appassionare i lettori tramite lo storytelling. Come redattrice online voglio aiutare le aziende a conoscere e sfruttare le possibilità offerte dalla trasformazione digitale.

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