Il tuo business sembra funzionare. I tuoi clienti sono soddisfatti e i tuoi prodotti o servizi superano le loro aspettative. È arrivato il momento di chiedere loro di darti una mano scrivendo una breve recensione o agendo da testimonial per il tuo brand. Le esperienze dei clienti posso diventare vere e proprie case studies che ti aiuta a migliorare diversi aspetti: dal servizio clienti all’esperienza utente. Il tuo obiettivo finale è sfruttare le testimonianze dei clienti per rinforzare l’immagine del tuo brand sul web.

Le testimonianze dei clienti sono polvere d’oro

Molto più potenti di strumenti di marketing e delle parole del tuo addetto alle vendite: i potenziali clienti fanno molto più affidamento alle testimonianze dei clienti che trovano sul web o nel mondo offline, grazie al classico passaparola. Il mondo digitale con social network e piattaforme dedicate alle recensioni è diventato il luogo dove informarsi su un brand. La maggior parte dei consumatori oggigiorno fa delle ricerche prima di affidarsi a un’azienda. Se un potenziale cliente che trova commenti e recensioni positive e affidabili di tuoi clienti, avrà maggiori probabilità di scegliere te. Scopri come utilizzare al meglio le testimonianze dei clienti come strumento di lead generation e rafforzamento dell’immagine del brand, al fine di attirare gli utenti e quindi, aumentare le vendite.

Leggi: Cosa apprezzano e di cosa si lamentano gli utenti e-commerce?

Contatta i tuoi clienti più fidati

In diversi settori non esiste nulla di più potente che la parola di altri clienti. Scopri chi sono i tuoi clienti più fedeli e contattarli. Chiedi loro di collaborare con te come testimonial. La loro esperienza ha l’obiettivo di assicurare un esempio valido e sincero che possa giovare alla tua immagine.

Usa i contenuti visivi

Esiste qualcosa di meglio che una recensione di un tuo cliente? Sì, una recensione video! Puoi chiedere ai tuoi clienti più affiatati di realizzare per te un breve video e parlare della propria esperienza.

Rispondi a bisogni concreti

Lasciare parlare e avere conferme da terze parti è un modo fantastico per mostrare al pubblico il lavoro della tua azienda. Assicurati che le testimonianze non siano vaghe e confuse, bensì cerca di mettere in luce le specifiche e l’efficacia di prodotti e servizi. Fai domande specifiche ai tuoi testimonial per ottenere risposte specifiche.

Realizza testimonianze affidabili

Un problema con le testimonianze dei clienti è che possono non risultare veritiere. Fai in modo che la testimonianza sia il più veritiera possibile. Puoi creare maggiore fiducia assicurandoti che le testimonianze siano legate a una persona che mette nome e viso e i suoi collegamenti social. Non saranno molte le persone che contatteranno realmente il tuo testimonial, ma l’idea potrebbe avere un grande impatto sugli utenti.

Adatta le testimonianze a persone diverse

I testimonial hanno lo scopo di dimostrare il successo e l’efficacia di un prodotto o servizio. Molti dei tuoi potenziali clienti sono alla ricerca di conferme, tiene quindi ciò in mente e crea testimonianze che includano diversi tipi di clienti. Possono trattarsi di persone di età diverse, provenienze. Cerca di rispondere alle loro diverse esigenze.

Utilizza le testimonianze anche offline

Non per ultimo, puoi sfruttare queste testimonianze in occasione di eventi live. Se la tua azienda è presente a fiere o conferenze, assicurati di avere una storia avvincente da presentare. Che si tratti dello stesso CEO, del responsabile alle vendite o dello stesso cliente a fare da speaker, assicurati che la testimonianza e il racconto metta in luce come la tua azienda ha permesso il cliente di raggiungere il suo obiettivo.

Presenta gli ambasciatori del tuo marchio

Se hai utenti particolarmente noti o influenti all’interno della tua community, mettili in risalto! Un personaggio noto al pubblico funzionerà molto di più come testimonianza. Gli utenti in media avranno molte più probabilità di affidarsi a una persona nota.

Stephanie Ospina

Amo appassionare i lettori tramite lo storytelling. Come redattrice online voglio aiutare le aziende a conoscere e sfruttare le possibilità offerte dalla trasformazione digitale.

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